お電話での症状・疾患に関するご相談について

当院では、患者さんの安全を守り、適切な医療を提供するため、

お電話による個別の症状や疾患、治療内容に関するご相談には対応しておりません。

以下のようなご質問には、お電話ではお答えできません。

• この症状から考えられる病名
• 受診や検査が必要かどうか
• 治療方法や今後の見通し
• 運動やスポーツを続けてよいか
• 自宅で行う運動やストレッチの方法
• 薬の使用、中止、変更に関する判断
• レントゲン、MRI、超音波画像などの評価
• 他院で受けた診断や治療に関するご相談

お電話で回答できない理由

整形外科の診断や治療方針を決めるためには、症状を伺うだけでなく、患部の状態、関節の動き、筋力、神経症状などを実際に確認し、必要に応じて画像検査等の様々な検査や評価と照らし合わせることが重要です。

電話では十分な診察や状態確認ができないため、限られた情報だけで回答すると、病状を正しく評価できず、必要な検査や治療が遅れてしまう可能性があります。

また、診断や治療方法の提案、運動の可否などは医療上の判断にあたります。

医師による適切な診察、本人確認、診療内容の記録などが必要であり、受付スタッフや医療スタッフが通常の電話対応の中で回答できる内容ではありません。

当院の一般電話は、オンライン診療や電話診療のための窓口ではありません。
本人確認、プライバシーが確保された相談環境、診療記録、緊急時の対応体制などを整えた正式な診療とは異なるため、

医師が電話口で個別の診断や治療判断を行うことも原則として出来ません。

ご本人であることを電話だけで確実に確認することが難しい場合もあり、病名や治療内容などの重要な個人情報を適切に保護する観点からも、電話での回答は控えております。

お電話でご案内できる内容

以下のような事務的な内容については、受付スタッフがご案内いたします。

• 診療時間や受付時間
• 当院で対応している診療分野の一般的なご案内
• 紹介状や各種書類に関する手続き
• アクセスや駐車場に関するご案内

症状や治療についてご相談がある場合は、診察のご予約をお願いいたします。
通院中の患者さんについても、症状の変化や新たな症状がある場合は、電話ではなく診察時に医師へご相談ください。

急激な症状の悪化、強い外傷、意識障害、呼吸困難、止まらない出血、急に生じた麻痺など、緊急性が高いと思われる場合は、当院へのお電話ではなく、速やかに119番へご連絡ください。

救急車を呼ぶべきか、すぐに医療機関を受診すべきか迷う場合は、
埼玉県救急電話相談「#7119」をご利用ください（24時間365日相談できます。）
お子様については「#8000」も利用できます。

皆さまに安全で責任ある医療を提供するための対応となりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

埼玉整形外科スポーツクリニック　院長